Nuestros alojamientos se entregan amueblados y preparados para la cantidad de huéspedes confirmada en la reserva. Por lo general incluyen cocina equipada con utensilios básicos, ropa de cama, toallas, agua e internet. Los electrodomésticos, estacionamientos y amenidades pueden variar, por lo que recomendamos revisar la ficha y las fotografías de la propiedad antes de reservar.

Electricidad: las condiciones no son iguales en todos los alojamientos. Algunas propiedades incluyen una cantidad específica de kilovatios-hora (kWh) por noche y otras tienen la electricidad incluida bajo condiciones particulares. La asignación exacta se indica en el anuncio o en las condiciones de la reserva.

Cuando existe una asignación de kWh, el huésped puede utilizarla durante su estancia. Si el consumo supera la cantidad incluida, la recarga o diferencia adicional corresponde al huésped. Recomendamos apagar luces, aires acondicionados y equipos cuando no estén en uso.

Las piscinas, gimnasios, parrillas, canchas y demás amenidades comunes dependen del residencial. Algunas pueden tener horarios, reglas, disponibilidad temporal o costos de acceso establecidos por la administración del complejo.

Si necesitas un artículo o servicio específico, confírmalo con nosotros antes de reservar.

Antes de la llegada recibirás el medio de contacto de nuestro equipo de administración. Si necesitas ayuda con el acceso, internet, agua, electricidad, equipos, mantenimiento o cualquier situación relacionada con el alojamiento, comunícate con nosotros tan pronto detectes el inconveniente.

Para ayudarnos a resolverlo con mayor rapidez, indica el nombre o código de la propiedad, describe lo sucedido y, cuando sea posible, adjunta una fotografía o un video. Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará la orientación, revisión técnica o visita correspondiente.

La seguridad del residencial puede ayudarte con el acceso y las normas de las áreas comunes, pero no sustituye al equipo de administración. Cualquier cambio de horario, autorización de visitantes o solicitud especial debe confirmarse directamente con W.Carril.

Si se trata de una emergencia que represente un riesgo inmediato para una persona o para la propiedad, contacta primero al servicio de emergencias correspondiente y luego notifícanos.

Entrada (check-in): comienza normalmente a partir de las 3:00 p. m. Antes de la llegada, el huésped debe completar los datos solicitados y enviar la identificación de las personas que correspondan, ya que algunas residencias requieren registro previo, código QR o autorización de seguridad.

Las instrucciones de acceso, ubicación, estacionamiento, entrega de llaves o entrada autónoma se envían antes de la llegada. El procedimiento puede variar según la propiedad y el residencial.

Salida (check-out): debe completarse a más tardar a las 11:00 a. m., salvo que se haya confirmado otro horario por escrito. Antes de salir, solicitamos apagar luces y aires acondicionados, cerrar puertas y ventanas, retirar la basura según las instrucciones y devolver las llaves o controles en el lugar indicado.

La entrada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad, del calendario de limpieza y de la propiedad. Cuando estén disponibles, pueden generar un cargo adicional y deben ser autorizadas previamente.

Niños y capacidad: la capacidad máxima y la política para niños se establecen de manera individual para cada propiedad. Revisa la cantidad máxima de huéspedes, la edad mínima permitida y el número máximo de niños indicado en la ficha. Algunas propiedades aceptan menores a partir de una edad específica y otras no son adecuadas para bebés o niños.

Todos los adultos y niños que dormirán en la propiedad deben incluirse correctamente en la reserva. No se permite superar la capacidad autorizada ni alojar visitantes nocturnos no registrados. Cuando un alojamiento admite huéspedes adicionales mediante sofá cama u otra cama auxiliar, el quinto o sexto huésped puede generar un cargo adicional.

Formas de pago: mientras no esté habilitado el procesamiento de tarjetas en nuestro sitio, aceptamos efectivo, transferencia bancaria y PayPal. La reserva se considera pagada o confirmada únicamente cuando el pago correspondiente haya sido recibido y validado. Cualquier comisión o conversión de moneda aplicable se informa antes de completar el pago.

Depósito de seguridad: algunas propiedades requieren un depósito y otras no. Cuando corresponda, el monto, la forma de entrega y las condiciones de devolución se informan antes de la llegada. El depósito se revisa después de la salida y puede utilizarse para cubrir daños, artículos faltantes, incumplimientos o cargos pendientes, de acuerdo con las condiciones aceptadas.

Cancelaciones y cambios: la política depende de la propiedad, la tarifa seleccionada y el canal utilizado para reservar. Antes de pagar, revisa el plazo de cancelación, los importes reembolsables y las condiciones aplicables. Los cambios de fecha, cantidad de huéspedes o duración están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio.

Si viajas con menores, necesitas una distribución específica de camas o tienes dudas sobre el pago o la política de cancelación, consúltanos antes de confirmar la reserva.